售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司嚴(yán)格按照ISO90001際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊(cè)》及《售后服務(wù)控制程 序》，并嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求。質(zhì)量手冊(cè)中明確規(guī)定了“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)，任何有損用戶利益的行為都要嚴(yán)格追究”明確了售后服務(wù)的方法：

1、 售后服務(wù)由公司維修服務(wù)中心歸口管理，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織和控制，負(fù)責(zé)本公司在全國(guó)市場(chǎng)中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修工作由公司在全國(guó)各地的維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理。

2、 堅(jiān)持服務(wù)原則：（1）主動(dòng)上門(mén)服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題。（2）對(duì)用戶的有益建議要積極響應(yīng)。（3）依法處理質(zhì)量糾紛。

3、 及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)函，處處為用戶著想。

4、 做好用戶質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

5、 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：我公司在全國(guó)各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)一般維修問(wèn)題由威德斯公司設(shè)在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接處理。在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問(wèn)題將免收維修費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)用。“三包”期滿后，公司仍保持對(duì)設(shè)備跟蹤服務(wù)。如出現(xiàn)故障，只收取配件成本費(fèi)及少量維修費(fèi)用。

6、 明確售后服務(wù)內(nèi)容：

a、 保用期為12個(gè)月 ；

b、 提供產(chǎn)品操作使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)；

c、 公司常年備有充足的備品備件。在保用期內(nèi)，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而引起零部件的更換，將予以免費(fèi)提供。保用期外向用戶提供成本價(jià)的備品備件；

d、 免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作及維護(hù)電工2－3名；

e、 在規(guī)定的使用期內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助用戶保養(yǎng)產(chǎn)品；

f、 及時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息；

g、 負(fù)責(zé)為顧客指導(dǎo)安裝(合同另行簽定除外)、負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)試產(chǎn)品；

h、 免費(fèi)為用戶設(shè)計(jì)機(jī)房降噪方案；

i、 免費(fèi)為用戶提供控制系統(tǒng)的升級(jí)換代；

我公司產(chǎn)品由威德斯總公司采用直銷(xiāo)模式，按國(guó)際慣例和規(guī)程處理問(wèn)題。目前公司在全國(guó)各地建立了40余個(gè)商務(wù)代表處及售后服務(wù)中心，形成了強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可由總部售后服務(wù)中心或全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行熱情周到的售后服務(wù) 。

7、特別免費(fèi)服務(wù)

a、免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)機(jī)房布置圖

b、免費(fèi)為客戶提供機(jī)房基礎(chǔ)圖

c、免費(fèi)為客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試

d、免費(fèi)為客戶培訓(xùn)操作、維修技術(shù)人員

e、免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)機(jī)房降噪方案

f、免費(fèi)為客戶作售后回訪、檢查服務(wù)